Zo te zien en te horen hebben de SIDNers de management-training "effectief klant- en relatiebeheer" gevolgd welke ontwikkeld is door de customer-care afdeling van een niet nader te noemen kabelbedrijf. En ik kan je zeggen dat dit een hele zware cursus is: zelfs na er 5 jaar als externe te hebben gezeten kende ik nog niet alle fijne kneepjes hoe je een willekeurige klant tot absolute wanhoop kunt drijven. Maar deze achterstand zal wel aan mij hebben gelegen, want al mijn collega's die regelmatig klantencontact hadden hadden de geldende richtlijnen perfect onder de knie. Ik denk dat de opzet van SIDN ook eigenlijk de meest lullige is die er is: als het een echt (commercieel) bedrijf zou zijn dan waren wij klanten waarmee ze hun winst moeten maken. Voor zaken die directe gevolgen kunnen hebben voor de winst worden dan vaak wel serieus aangepakt. Maar aan de andere kant leeft het inderdaad niet dat SIDN een dienstverlenend orgaan voor "ons" moet zijn. Hoewel ik me al jaren niet meer bemoei met SIDN heb ik daar vroeger nooit echt het idee gekregen dat de stuctuur geoptimaliseerd is om de beste diensten te verlenen aan de deelnemers. Ook bij meetings had ik niet het gevoel dat er ruimte was om (opbouwende) kritiek over organisatie of systeem kwijt te kunnen: een meeting beperkte zich meestal tot de uitleg hoe het nieuwe DRS werkte, en gingen ze alle mogelijke email-templates stuk voor stuk voorlezen. Hoewel het me best wel eens gebeurt dat ik me opwind over de gang van zaken bij RIPE NCC heb ik daar toch een veel prettiger gevoel bij. En als ik daar echt iets structureels zou willen wijzigen moet ik maar in de betreffende WG gaan deelnemen : die mogelijkheden zijn er toch niet echt bij sidn Jan ----- Original Message ----- From: "ProServe - Peter Batenburg" <peter@proserve.nl> To: "Jan-Paul van Burgsteden / 2Fast" <jp at 2Fast.nl> Cc: <nlnog at nlnog.net> Sent: Monday, February 10, 2003 12:07 PM Subject: Re: [Nlnog] Tegengas tegen SIDN

On Mon, 10 Feb 2003, Jan-Paul van Burgsteden / 2Fast wrote:

...

ProServe - Peter Batenburg wrote:

...

Net een hele discussie met een aantal members gehad over de whois functionaliteit op de rvdlijst ml. Misschien een idee om je daar op te subscriben.

[q] 5. Wees hoffelijk Het heeft geen enkele zin om elkaar voor rotte vis uit te maken. Wees dus hoffelijk tegen elkaar, zodat we geen vervelende flame wars of iets dergelijks krijgen. [/q]

Wat voor lol valt daar nu te beleven?

SIDN gaat in ieder geval met sprongetjes vooruit, waar je eerst nog mensen van de KEMA aan de lijn kreeg die van toeten nog blazen wisten krijg je nu direct de SIDN aan de lijn.

Euh, als je rond 12:00 belt, krijg je zelfs niemand aan de lijn, omdat iedereen is lunchen :| Ook boos worden en eisen dat je iemand aan de telefoon krijgt helpt helaas niet, want de telefoniste van het bedrijven centrum (?!?!) weet ook van niets.

-- /- Met vriendelijke groet/With kind regards, -\ <- Peter Batenburg - ProServe B.V. - www.proserve.nl -> \- tel: +31-184-423815 - fax: +31-184-417160 -/ _______________________________________________ NLNOG mailing list NLNOG at nlnog.net http://mailman.nlnog.net/mailman/listinfo/nlnog